淘麥郎推出“一站式演出服務”模式： 聚焦五大服務場景 開發(fā)商業(yè)增量

12月14日，成立兩周年之際，淘麥郎宣布推出“一站式演出服務”模式，完善服務鏈路，迭代服務體系，助力行業(yè)客戶解決痛點、難點。

該服務模式主張“服務成就新娛樂，科技定義新現場”，聚焦項目分析、項目落地、票務服務、現場換驗、場內消費五大服務場景，可針對不同演出類型、不同客戶需求，提供一站式演出服務解決方案。項目分析專注演出可行性評估，通過歷史服務案例分析，幫助客戶快速了解市場情況，圈定演出城市，精算票房收益，避免“無序發(fā)車”；項目落地、票務服務、現場換驗三大板塊瞄準基礎服務，針對演出報批報審、場地租賃、訂單處理、現場換驗等重運營環(huán)節(jié)，給出安全、便捷、多元的解決方案，助力客戶降本提效；場內消費服務則聚焦商業(yè)增量，通過場內智能消費系統(tǒng)連接餐飲、衍生品等消費場景，幫助客戶拓展商業(yè)外延，提升C端消費體驗。

“當下，演出行業(yè)正朝著精細化、數字化的方向發(fā)展，整個產業(yè)鏈都在追求內部效率的優(yōu)化，淘麥郎希望通過研發(fā)多元的產品、搭建縱深的服務體系，為客戶提供多場景、整體式的解決方案，通過高質量的創(chuàng)新建設為客戶帶去穩(wěn)健的服務保障和貨真價實的商業(yè)增量。”淘麥郎總經理王依楠表示。

作為阿里電影演出業(yè)務核心基建板塊，過去兩年，淘麥郎不斷加碼專業(yè)化、數字化建設，夯實發(fā)展根基。一方面，完成了大型演出現場服務系統(tǒng)的標準化建設，推動質量管理、信息安全管理、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理四大服務體系通過了國際標準化組織認證，實現服務水準與國際接軌；另一方面，搭建了協(xié)同場景智能新基建，創(chuàng)新智能硬件研發(fā)，為客戶打造極致產品和服務體驗。

數據顯示，兩年間，淘麥郎共服務演唱會、音樂節(jié)、戲劇、體育賽事、livehouse等各類演出57萬場，服務總觀演用戶2800萬人次，其中包括北京2022年冬奧會、第十四屆全國運動會、2021北京草莓音樂節(jié)、第五屆徐州國潮音樂節(jié)、2021海口華晨宇火星演唱會、第十九屆中國國際數碼互動娛樂展覽會、第十七屆中國國際動漫節(jié)、第六屆淘寶造物節(jié)等多個大型賽事和演出。總服務規(guī)模在行業(yè)內遙遙領先。

與此同時，淘麥郎在票務服務數字化建設上也是成效顯著。2021年五一檔，淘麥郎推動2萬余人規(guī)模的北京草莓音樂節(jié)全部無紙化實名制核驗，刷新了音樂節(jié)無紙化票務服務記錄；同年，上海R1SE告別演唱會、樂華12周年家族演唱會亦全部采用無紙化實名制核驗入場，直接帶領中國演唱會進入了無紙化觀演時代。截止2021年，大麥平臺無紙化消費占比最高已達64%，“掃碼”“刷證”入場已成為用戶觀演常態(tài)。

此外，淘麥郎還重視智能產品的研發(fā)和應用，不斷創(chuàng)新業(yè)務價值，拓展服務邊界。針對現場消費，淘麥郎研發(fā)了連接餐飲、衍生品的場內智能消費系統(tǒng)，一站式滿足了演出商統(tǒng)一招商、電子結算、消費分析等商業(yè)訴求。目前，該系統(tǒng)已在2021海口華晨宇火星演唱會、2021北京草莓音樂節(jié)等多個大型音樂演出中投入使用，幫助各類演出商實現總收入超千萬；此外，針對長周期、多場館的賽事服務場景，淘麥郎協(xié)助大麥冬奧智慧票務團隊推出了云邊端驗票服務體系和耐寒終端硬件。北京2022年冬奧會上，云邊端驗票服務體系為北京冬奧會13個場館、2個儀式活動、232場賽事營造了一個安全順暢的核驗環(huán)境；同時，冬奧智能核驗設備以可抵抗零下40度低溫且具備12小時以上全賽時周期不停機運行能力，高效保證了觀眾快速、安全入場觀賽。

值得一提的是，淘麥郎還在不斷擴展全國大型場館的服務覆蓋，助力大型場館票務數字化轉型。據了解，目前淘麥郎已與廣州珠江文體集團旗下廣州體育館、廣州亞運城綜合體育館、濟寧體育中心、甌海奧體龍舟運動中心等十余個地標性場館達成了服務合作。未來，淘麥郎“一站式演出服務”模式將加速助力大型場館在內容連接、效率提升、消費洞察、商業(yè)開發(fā)等各個方面的發(fā)展。

王依楠表示，隨著市場環(huán)境的趨好，線下演出行業(yè)將迎來爆發(fā)式增長。供給側，各類大型演唱會、音樂節(jié)、體育賽事蓄勢待發(fā)；消費側，觀眾消費需求強烈，市場動能高燃。“我們希望在行業(yè)恢復，客戶快速進入產能擴張、產期壓縮的奔跑模式時，淘麥郎‘一站式演出服務’能極速承接住各類演出客戶的多重服務需求，幫助客戶無痛、快速開展業(yè)務，助力各類演出順利落地。”